Ajutor / Intrebari frecvente

Pagina curenta contine raspunsuri la majoritatea intrebarilor frecvente legate de functionarea magazinului. Te rugam sa o parcurgi inainte de a ne contacta. Pentru a ne trimite un mesaj viziteaza pagina de contact.

Contul meu Despre livrare Despre comanda Returnarea produselor Marimea produselor / Tabel marimi

Procedura de comanda

Contul meu

Crearea unui cont iti ofera o serie de avantaje. Odata inregistrat, ai posibilitatea de a te abona la newsletter pentru a fi la curent cu ofertele si promotiile desfasurate in magazinul BeautyBoo, poti comanda mai usor, poti sa vizualizezi in sectiunea "Contul meu" istoricul comenzilor, stadiile de procesare ale comenzilor tale, poti sa folosesti puncte de loialitate si sa le convertesti in vouchere pentru comenzi viitoare precum si sa te abonezi la alerte pentru produsele care nu mai sunt in stoc.

Pentru a crea un cont pe Beauty Boo acceseaza "Contul meu" din bara de sus. Inregistraza-te completand toate campurile si da click pe "Inregistrare". Vei primi un email pe adresa mentionata la inregistrare de confirmare.

O data ce ai completat acest pas ajungi automat in pagina contului tau de client si trebuie sa-ti introduci o adresa pentru livrarea comenzilor. Click pe "Adauga prima ta adresa" pentru a completa acest pas.

Felicitari, de acum ai un cont complet de client pe magazinul Beauty Boo! Nu uita sa ne vizitezi si pe Facebook la BeautyBoo.

Daca ai primit un voucher poti sa-l folosesti in procesul de comanda pentru a beneficia de promotii speciale. Pentru a folosi un voucher trebuie sa introduci codul acestuia in procesul de comanda, dupa ce ai dat click pe "Finalizare comanda" din pagina cu Cosul de cumparaturi.

Beauty Boo a depus notificarea prevazuta de Legea nr.677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, urmand sa fie inregistrata in registrul de evidenta a prelucrarii datelor cu caracter personal al Autoritatii Nationale de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal intrand sub incidenta prevederilor art.23 alin 4 din legea nr.677/2001. Respectam confidentialitatea datelor clientilor si ne angajam sa nu transmitem datele personale ale acestora catre terti si sa le folosim exclusiv in scopul pentru care au fost introduse (efectuarea comenzii) si pentru informari comerciale referitoare la magazinele noastre si brandul Beauty Boo.

Conform cerintelor Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, modificata si completata si ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice Beauty Boo are obligatia de a administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizati despre dvs. sau o alta persoana. Scopul colectarii datelor cu caracter personal este de a opera si livra comenzile efectuate de dvs precum si de a va informa asupra promotiilor curente.

Conform Legii nr. 677/2001, beneficiati de dreptul de acces, de interventie asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale si dreptul de a va adresa justitiei. Totodata, aveti dreptul sa va opuneti prelucrarii datelor personale care va privesc si sa solicitati stergerea datelor. Pentru exercitarea acestor drepturi, va puteti adresa cu o cerere scrisa din pagina de contact.

Ne rezervam dreptul de a schimba pretul produselor fara o notificare prealabila. Ne asumam raspunderea ca valoarea comenzii nu se va modifica dupa confirmarea acesteia prin email.

Preturile afisate pe site includ toate taxele legale (TVA).

Toate produsele comercializate de catre site-ul nostru, beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor. Produsele sunt noi si provin din surse autorizate de fiecare producator in parte. Chiar daca unele produse nu vin insotite de certificate de garantie, daca ai nevoie de certificate te rugam sa ne contactezi din pagina de contact.

Despre comanda

Pasul 1

Navigheaza pe site si selecteaza produsele pe care doresti sa le cumperi. Pentru a face acest lucru trebuie sa vizualizezi pagina de detalii a produsului dorit.

Alege marimea dorita precum si culoarea si dupa fa click pe "Adauga in cos" / "Cumpara".


Pasul 2

Poti continua cumparaturile click "Continua cumparaturile". Te poti intoarce oricand in cosul de cumparaturi click pe logo dreapta sus.

Dupa selectarea tuturor produselor pe care doresti sa le achizitionezi acceseaza butonul "Plaseaza comanda" / "Finalizeaza comanda".

Inainte de verificarea comenzii te rugam sa selectezi adresa de facturare si livrare si metoda de livrare. De asemenea in sectiunea Observatii puteti lasa un mesaj operatorilor. Dupa selectarea datelor pentru a merge mai departe, acceseaza "Finalizeaza comanda" sau da click pe metoda de plata.


Pasul 3

Dupa verificarea datelor selectate click "Finalizeaza comanda". Comanda este plasata in momentul in care primiti urmatorul mesaj: "Felicitari! Comanda a fost Realizata cu succes!"

Pentru a aplica un cod de discount trebuie sa-l introduceti in casuta Cod discount localizata in pagina de finalizare comanda si sa dai click pe butonul Foloseste cupon.

In contul de clienti poti urmari procesul in care se afla o comanda in sectiunea "Istoric comenzi si detalii" pe intreaga perioada de la plasare pana la livrare.

Urmarire stadiu comanda:

  • Comanda in confirmare - comanda tocmai a fost plasata, ea trebuie confirmata de catre un operator. Confirmarea se face automat sau telefonic in functie de istoricul clientului.
  • Comanda confirmata - comanda a fost confirmata iar acum intra in stadiul de pregatire pentru a fi livrata
  • In curs de livrare - o data ce o comanda a fost predata firmei de curierat aceasta va fi marcata ca livrata, urmeaza sa o primiti in 24 de ore lucratoare de la marcarea acestui statut
  • Livrata - comanda a fost predata clientului
  • Finalizata - daca in 14 zile de la livrarea comenzii catre client nu se inregistreaza plangeri atunci comanda de considera finalizata iar punctele de loialitate sunt aplicate contului de client

Da, atata timp cat comanda inca nu a fost confirmata. Pentru a face modificari in comanda te rugam sa ne contactezi din pagina comenzii (din contul de client) sau sa ne dai un telefon.

Poti anula comanda doar daca inca nu a ajuns in stadiul "Livrata catre client". Te rugam sa ne dai un telefon cat mai urgent daca vrei sa anulezi comanda sau un email din pagina de contact.

Pentru cumparaturile online cu livrare prin curier plata se poate efectua in urmatoarele moduri:

  • Ramburs = plata se face la predarea bunurilor de catre curier
  • Online = plata se face printr-un procesor de carduri de credit

Adaugarea articolelor in cosul de cumparaturi nu garanteaza si rezervarea lor. Acestea sunt rezervate doar dupa plasarea comenzii. Produsele sunt pastrate in cosul de cumparaturi maxim 30 de zile de la adaugare, doar daca sunteti in contul vostru, nu se aplica si in cazul cosurilor de cumparaturi "anonime".

Despre livrare

Livrarea se face cu ajutorul serviciilor de curierat rapid. Pentru a urmari stadiul comenzii tale acceseaza site-ul curierului, utilizand numarul de AWB din emailul de confirmare a livrarii. ( ex.: AWB MNPxxxxxxxx01 - Cargus).

La livrarea comenzii trebuie sa verifici cu atentie integritatea coletului. In cazul in care exista urme de deteriorare a acestuia, ambalajul desfacut sau sigiliul rupt, te rugam sa il refuzi si sa contactezi in cel mai scurt timp posibil Departamentul Relatii Clientii, telefonic sau via email de pe pagina de contact.

Comanda se livreaza de regula in aproximativ 24 de ore (in zilele lucratoare) de la predarea acesteia catre firma de curierat. Hainele si produsele comandate s-ar putea sa vina in mai multe transe, in functie de ce ai comandat si partenerii cu care comercializam aceste produse. Timpul de predare pentru fiecare produs este expus separat in pagina acestuia, te rugam sa verifici pentru fiecare produs in parte timpul de predare.

In cazul in care termenul de 15 zile lucratoare de la plasarea comenzii tale a fost depasit, iti stam la dipozitie pentru a iti oferi raspusuri vis a vis de statusul acesteia. Inainte de a ne contacta iti recomandam:

  • Sa te asiguri ca nu ai primit o avizare de la firma de curierat, intreband membrii familiei sau vecinii. Daca descoperi ca s-a facut deja o incercare de livrare, te rugam sa contactezi firma de curierat pentru a stabili detaliile unei noi livrari
  • IMPORTANT: Dupa doua incercari de livrare nereusite, efectuate de catre firmele de curierat partenere, comanda ta va fi considerata anulata si va fi returnata catre sediul Beauty Boo.
  • Sa te logezi in contul tau si sa verifici inca o data daca adresa de livrare si datele de contact oferite pentru aceasta comanda sunt corecte;
  • Sa verifici daca exista un comunicat oficial Beauty Boo, pe blog, email sau Facebook, care sa vizeze aceste intarzieri de livrare;

Iti multumim anticipat pentru onestinate. Daca ai constatat ca in coletul tau exista un produs pe care nu l-ai comandat si care nu figureaza pe factura, te rugam sa contactezi Departamentul Relatii Clientii telefonic sau via email din pagina de contact. Urmeaza sa trimitem un curier sa ridice produsul/e in plus.

Am primit un produs in minus

Ne cerem scuze pentru problemele intampinate si iti stam la dispozitie pentru a le solutiona. Contacteaza-ne in termen de 48 de ore de la livrarea coletului, telefonic sau via email din pagina de contact iar noi vom face verificarile de rigoare si vom reveni cu un raspuns in cel mai scurt timp. Din pacate, sesizarile ulterioare termenului de 48 de la livrarea comenzii, nu vor fi luate in considerare.

Am primit un produs cu defect

Inainte de expediere, produsele trec prin mai multe filtre de verificare insa este posibil ca mici defecte sa scape neobservate. Te asiguram ca ne dorim sa scurtam cat mai mult procesul de recuperare a banilor pentru un produs defect. Tot ce trebuie sa faci este sa ne contactezi in termen de 48 de ore de la livrarea coletului, telefonic sau via email din pagina de contact, sa ne comunici comanda si codul produsului care prezinta defect. Transportul pentru returnarea produsului defect va fi suportat de catre noi si te vom rambursa in functie de cum doresti rambursarea (voucher, transfer bancar, schimb produs).

Am primit un produs masura gresita

Ai primit o alta masura decat cea comandata de catre tine? Iti stam la dispozitie pentru a solutiona acesta situatie. Tot ce trebuie sa faci este sa ne contactezi in termen de 48 de ore de la livrarea coletului, telefonic sau via email din pagina de contact, sa ne comunici comanda si codul produsului.

In cazul in care ai primit o avizare prin care esti anuntat ca s-a incerat livrarea coletului tau, trebuie sa contactezi firma de curierat pentru a stabili de comun acord o programare pentru urmatoarea incercare de livrare.

Livrarea se face (de luni pana vineri) intre orele 9.00-17.00, daca in acest interval nu esti acasa, te rugam sa specifici o alta adresa (adresa de la locul de munca) pentru a nu se produce intarzieri sau chiar nelivrarea produselor comandate. Livrarea sambata se efectueaza doar in resedintele de judet, in limita timpului disponibil si este un serviciu optional (la cerere).

Transportul are mai multe categorii de cost. Ele sunt definite aici.

Transport in Bucuresti

  • Comenzi <= 499 lei: 5 lei, livrare in 24-48 de ore;
  • Comenzi => 499 lei: gratuit, livrare in 24-48 de ore;

Transport in tara

  • Comenzi <= 499 lei: 14,99 lei, livrare in 24-48 de ore;
  • Comenzi => 499 lei: gratuit, livrare in 24-48 de ore;

Despre returnare

Ai la dispozitie urmatoarele modalitati de returnare a produselor.

Pentru cumparaturile online cu livrare prin curier:

  • 1. Te autentifici in Contul tau cu user si parola;
  • 2. Acceseaza Istoric comenzi din contul tau de client;
  • 3. Selectezi comanda din care doresti sa returnezi produsul/produsele;
  • 4. Selectezi produsele pentru care doresti sa faci retur, daca au trecut 14 zile de la expedierea comenzii returul nu mai este posibil;
  • 5. Selectezi cantitatea produselor returnate;
  • 6. Dupa ce ai completat si motivul de restituire dai click pe butonul "Retur produse";

Dupa ce primim cererea de retur vei fi sunata de catre un operator Beauty Boo pentru confirmarea acesteia. Procedura practica care urmeaza dupa confirmarea de retur este urmatoarea:

  • 1. Ambaleaza corespunzator produsele pe care doresti sa le returnezi intr-un singur colet, daca acestea au fost deja ambalate foloseste un extra ambalaj pentru a proteja ambalajul original;
  • 2. Vom trimite un curier la adresa ta pentru a ridica produsele specificate in retur;
  • 3. Coletul de retur trebuie sa contina produsele pentru care s-a facut cererea de retur ambalate in ambalajele lor originale precum si o copie dupa factura originala;
  • 4. Cand produsele ajung la noi le examinam si aprobam returul;
  • 5. Dupa ce returul este aprobat vei contactat pentru a stabili procedura de retur a platii (voucher sau transfer bancar), taxele de curierat se vor plati de catre client, singurii bani returnati fiind pe valoarea produselor returnate;

Motive pentru refuzarea unui retur:

  • In cazul in care ai optat sa returnezi produsele prin intermediul unui alt serviciu de curierat decat cele agreate (alte firme de curierat sau Posta Romana), vom refuza primirea acestuia;
  • Ambalajul original al produsului este distrus;
  • Coletul in care se afla returul nu contine o copie a facturii;
  • Au trecut mai mult de 14 zile calendaristice de la primirea coletului initial;
  • Taxele de livrare pentru curier nu au fost platite de catre client;
  • Nu se pot returna produsele care au fost manufacturate dupa masura clientului, orice comanda personalizata fiind finala;

Ai la dispozitie 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a ne informa cu privire la retragere si returnarea produselor.

Printr-un mesaj in care sa va exprimati decizia de returnare pe care sa ni-l trimiteti via e-mail din pagina de contact sau telefonic;

In cazul returnarii produselor, nu mai tarziu de 14 zile calendaristice de la data la care ne-ati informat si inapoiat produsele va vom rambursa toate sumele pe care le-am primit drept plata din partea dvs. (exclus taxele de transport), astfel:

  • Transfer bancar direct in contul IBAN specificat de dvs.;
  • Cod de voucher pe care-l poti folosi la o comanda ulterioara;

Decizia metodei de retur a banilor se face de comun acord cu clientul.

  • Transfer bancar - in maxim 14 zile de la confirmarea returului;
  • Voucher - in maxim 2 zile de la confirmarea returului;

Vom confirma primirirea returului tau prin intermediul unui email. De asemenea, poti verifica statusul returului trimis, in contul tau, in sectiunea retururi. Daca returul plasat de catre tine are status "receptionat", acesta a ajuns la sediul Beauty Boo si urmeaza sa primesti contravaloarea produselor.

Produsele provenite din comenzi pentru care au fost folosite vouchere valorice pot fi returnate. Bineinteles, se va rambursa doar suma finala platita initial pentru produs.

Contacteaza-ne din pagina de contact cat mai rapid pentru a rezolva aceasta problema.

Din motive operationale, nu putem schimba produse sau masuri. Pentru a primi un alt produs sau o alta masura pentru un anumit articol, trebuie sa plasezi o noua comanda.

Costul de retur va fi suportat de catre client, acesta fiind costul standard de la firma de curierat Fan Courier.

Pregatesti un nou colet si anunti Departamentul Relatii Clienti telefonic sau via email din pagina de contact.

Despre marimi

Fiecare produs are propriul sau tabel de marimi, indiferent ca este vorba de incaltaminte sau haine te rugam sa verifici tabelul de marimi. Il gasesti in pagina produsului, dupa ce dai click pe butonul Marimi.

Exemplu cu linkul de marimi:

tabel de marimi BeautyBoo